От ненависти до любви один шаг

обложка книга Клиентоориентированность без бюджета Игорь Манн бесплатно knigli

Один из главных критериев успешного бизнеса – это довольные клиенты. И с книгой «Клиентоориентированность без бюджета» у тебя их будет целый вагон! В ней Игорь Манн, Евгений Горянский и Дмитрий Турусин расскажут, что нужно сделать, чтобы твою компанию рекомендовали друзьям и знакомым.

Ты можешь скачать книгу «Клиентоориентированность без бюджета» бесплатно, купить или слушать онлайн. А можешь сэкономить время и прочитать 6 главных выводов из книги всего за 5 минут. Укроти разум и не забудь о небольшом задании и достойной награде в конце статьи.

Приятного чтения!

1. Привязка ценностей ко дням недели

Ценности любой компании – это не пустой звук. Чтобы проработать каждую из них, Игорь Манн советует привязать ценности к определённым дням недели и прорабатывать по очереди:

Понедельник – скорость

Вторник – позитив

Среда – качество

Четверг – внимание к деталям

Пятница – профессионализм

Когда ценности прорабатываются отдельно, они лучше закрепляются. А если твоя компания ещё не такая динамичная, ты можешь уделять особое внимание каждой ценности целую неделю или даже месяц.

2. Мотивация для клиентоориентированности

Финансовая мотивация для сотрудника всегда эффективнее, чем похвала и похлопывание по плечу. Чтобы довольных клиентов у компании стало больше, попробуй хотя бы 3 месяца доплачивать сотрудникам за каждого довольного клиента. Это не только повысит их эффективность, но и увеличит твою прибыль. Ведь довольный клиент не только вернётся снова, но и порекомендует компанию своим друзьям.

3. Инициатива не наказуема

Счастье руководителя – это когда сотрудники не отвлекают его по каждой мелочи. И это можно устроить. Для этого дай им понять, что они могут проявлять инициативу, чтобы сделать клиента довольным. А чтобы не возникало форс-мажоров, составь список возможных проблем, с которыми они могут к тебе обратиться. И не забывай благодарить сотрудников, если они сами принимают грамотные решения.

4. Выражение «Зато у нас…» больше не работает

Многие компании часто оправдываются перед клиентами этими словами. Например: «Мы медленно обслуживаем, зато у нас большой выбор». Но клиенты всё больше требовательны к компаниям, поэтому такие оправдания делают только хуже.

Если ты хоть раз ловил себя на слове «зато», значит пора что-то поменять. И чем скорее, тем лучше. В этом тебе поможет саммари книги «Дифференцируйся или умирай».

5. Что такое клиентоориентированная реклама?

Авторы книги «Клиентоориентированность без бюджета» пишут, что заботу о клиенте важно проявлять не только в обслуживании, но и в рекламе. Да-да, клиентоориентированная реклама тоже бывает, и вот её критерии:

  • Не вводит в заблуждение
  • Понятная
  • Читаемая
  • Не оскорбительная
  • Без мелкого шрифта и звёздочек

Такая реклама не только повысит доверие к компании, но и добавит тебе плюсик в карму.

6. Маркетинга больше нет – есть «клиентинг»

Слово «маркетинг» в нашем языке звучит как что-то абстрактное, связанное с рынком. А что, если заменить его на «клиентинг»? Это название уже больше похоже на работу с клиентами, верно?

Когда мы так меняем слова, появляется совсем другой смысл. И если ты попробуешь заменить маркетинг на клиентинг, то о клиентах уже точно не забудешь.

Начинаем творить магию

Чтобы сделать клиента довольным, не нужна волшебная палочка. Достаточно лишь применить выводы из этой книги в жизни. И в этом поможет это небольшое задание.

Задание для чемпиона:

Прочитай первый вывод и напиши в комментариях какие ещё ценности ты бы добавил для улучшения клиентоориентированности компании? Или просто поделись забавной историей про клиентов из жизни

Награда для тех, кто дочитал до конца

Возьми себе в награду то, что нужно больше всего (если у тебя есть Telegram). Выбирай с умом 😉

Красивый голос
Сильная харизма
Привычки миллионера

Понравилась книга? Тогда подпишись на Telegram-канал автора книги, Игоря Манна. Ему будет приятно.

Это были 6 выводов из книги «Клиентоориентированность без бюджета» Игоря Манна, Евгения Горянского и Дмитрия Турусина. Их отлично дополняет саммари книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». А пока –

Обнял. Поцеловал. Заплакал. Желаем побольше довольных клиентов!

И еще кое-что. Ты лучше запомнишь и усвоишь выводы, если обсудишь их с другом. Отправь эту статью в 2 простых клика своему другу, но только одному. Результат не заставит себя ждать.