7 выводов из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Маст-хэв для любой компании

Успех многих компаний строится на впечатлении. Но как привлечь новых клиентов, не тратя кучу денег на маркетолога? В этом тебе поможет книга Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Ты убедишься, что именно качественный сервис – это то, что принесёт твоей компании хорошую прибыль.

Ты можешь бесплатно скачать книгу, купить или слушать онлайн. А можешь сэкономить время и узнать 7 главных выводов без воды всего за 5 минут. Узнай все тонкости первоклассного сервиса и не забудь о небольшом задании и достойной награде в конце статьи.

Приятного чтения!

1. 12 причин грусти для маркетолога

Сервис – одна из самых важных составляющих любой компании. В книге Джон Шоул выделил 12 главных преимуществ хорошего сервиса:

1. Лояльность клиентов
2. Рост прибыли
3. Частые, крупные продажи
4. Увеличение количества клиентов
5. Сокращение затрат на рекламу
6. Уменьшение количества жалоб
7. Хорошая репутация
8. Возможность выделиться среди конкурентов
9. Повышение трудовой дисциплины
10. Улучшение отношений в коллективе
11. Меньше прогулов и опозданий
12. Снижение текучести кадров

Хочешь получить всё это, не тратя на маркетинг целый вагон бюджета? Тогда прокачивай сервис и читай следующие главные мысли из книги.

2. Не забывай о награде

Сотрудникам всегда приятно, когда видят их старания и награждают. Да, дружеское похлопывание по плечу и рукопожатие – это тоже неплохие награды, но советую придумать что-то получше. Например, за высокие продажи хорошо подойдёт небольшая премия, а за хорошее обслуживание – значок или отметка в общем графике. Даже небольшие награды помогут избавиться от проблем с обслуживанием.

Кстати, ещё больше способов мотивировать сотрудников ты найдёшь в саммари книги «Драйв». Рекомендую почитать!

3. Сервис не заканчивается на покупке

Часто во время продажи сотрудники почти носят клиента на руках, а после его покупки просто теряют интерес. Замечал такое? Но секрет хорошего сервиса в том, чтобы заботиться о клиенте до конца. Так он точно вернётся к тебе охотнее.

4. Заинтересуй клиента за 15 секунд

Первое впечатление всегда самое важное. Приводя пример, автор книги рассказал об авиакомпании, где каждый контакт клиента с сотрудником длится всего 15 секунд. В ней было 5 сотрудников, которые обслуживали миллионы пассажиров за год. А теперь представь, что было бы без хорошего сервиса.

Поэтому самый лучший вариант – сделать эти первые 15 секунд запоминающимися. Добавь фишки в общении, сделай клиенту комплимент. Изменив всего несколько секунд общения, ты получишь получите сотни, а то и тысячи хороших впечатлений!

5. Сервис – единственное долгосрочное оружие

Конкуренты тоже могут снижать цены и копировать твою рекламу. Но что они точно не смогут скопировать у тебя – это первоклассный сервис, который прослужит долго. Большинство довольных клиентов будут вспоминать о твоей компании, советовать её друзьям и обращаться повторно. Так что не стоит скупиться на завоевание любви клиентов.

6. Формула мотивации

Если у нас всё хорошо в личной жизни и в отношениях с людьми, мы счастливы. «Но как это связано с обслуживанием?» — спросишь ты. Очень просто – отдавая заботу клиентам и получая от них благодарность, мы тоже становимся счастливее и увереннее. Автор книги оставил полезную формулу мотивации:

Мотивация сотрудников = регулярное обучение + ощущение пользы от работы + уважение руководителей

Дай сотрудникам понять, что они выполняют работу не зря, и увидишь огонь в их глазах.

7. Сколько стоит ваш клиент?

Если клиент покупает один раз на 100 долларов, он столько и стоит. Если он станет постоянным покупателем и будет приходить каждый месяц, то принесёт компании уже 1200 долларов. А если с помощью сервиса сделать покупателя лояльным, он не только останется с вами на десяток лет, но и порекомендует друзьям. А это уже будет приличная сумма.

Именно поэтому, если относиться к каждому посетителю как к дорогому гостю, поток клиентов будет тебе обеспечен!

Удобно не только читать, но и слушать? Не вопрос, держи мой аудиоподкаст «Книги на миллион». Саммари интереснее аудиокниг 😉

Только для самых внимательных

Готов попробовать полученные знания прямо сейчас? Даже если у тебя нет своей компании, тебе всё равно пригодятся главные мысли из книги. Ведь сервис – это вежливость, забота и внимание. Разве это лишние навыки?

Награда для тех, кто дочитал до конца

Возьми себе в награду то, что нужно больше всего (если у тебя есть Telegram). Выбирай с умом 😉

Как тебе выводы? Оцени их от 1 до 10

Это был разбор книги Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Для того, чтобы создавать хорошее впечатление в глазах клиентов, советую ещё прочитать саммари книги «Нейромаркетинг». А пока –

Обнял. Поцеловал. Заплакал. У тебя всё получится!

И еще кое-что. Ты лучше запомнишь и усвоишь выводы, если обсудишь их с другом. Отправь эту статью в 2 простых клика своему другу, но только одному. Результат не заставит себя ждать.