6 выводов из книги «Клиенты на всю жизнь»

Клиент всегда прав… и лев

Книга «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла и Пола Брауна – это настоящее руководство от успешных бизнесменов. На простых примерах они расскажут, как бизнесу обрасти постоянными клиентами и почему это важно. Если ты только начинаешь или уже имеешь свой бизнес – эта книга обязательна к прочтению.

Ты можешь скачать книгу «Клиенты на всю жизнь» бесплатно, купить или слушать онлайн. А можешь сэкономить время и прочитать 6 главных выводов из книги всего за 5 минут. Полюби своих клиентов и не забудь о небольшом задании и достойной награде в конце статьи.

Приятного чтения!

1. Клиент — главный герой твоего бизнеса

Карл Сьюэлл и Пол Браун пишут, что довольный клиент — это двигатель бизнеса, который приводит новых людей и создаёт доход. Чем лучше клиенту с тобой, тем охотнее он расскажет о тебе окружающим.

Как этого добиться? Представь, что он кинозвезда: при должном подходе он с радостью захочет возвращаться к тебе снова и снова. И в этом тебе помогут следующие выводы.

2. Дьявол кроется в деталях, как и твоя прибыль

Сервис — это не только то, что клиент видит на поверхности, но и маленькие приятности, которые делают его счастливее. Вычисти даже те уголки, куда никто не смотрит, добавь бонусы, на которые не рассчитывают, и клиенты будут думать: «Ничего себе, о нас заботятся!». Даже такие незаметные детали превращают обычного посетителя в лояльного поклонника.

3. Клиенты — не ходячие кошельки, а настоящие друзья

Относись к клиентам как к друзьям, а не как к кошелькам на ножках. Клиент сразу чувствует, когда его воспринимают просто как источник дохода.

Подход с душой работает куда лучше: если ты поможешь человеку, когда он не ожидает этого, он обязательно вернётся. Ведь хороших друзей так легко не забывают!

4. Ошибся? Отлично, это твой шанс блеснуть

Ошибки неизбежны, но это не повод паниковать. В книге «Клиенты на всю жизнь» объясняется, что каждая ошибка — это возможность укрепить доверие.

Клиент может забыть мелкий косяк, но не забудет, как ты его быстро и профессионально исправил. Из таких ошибок и рождается настоящая лояльность: клиенты чувствуют, что ты готов выручить их в любой момент.

5. Счастливый сотрудник = довольный клиент

Инвестиции в сотрудников — это не роскошь, а необходимая основа успеха. Довольные и мотивированные сотрудники создают атмосферу, в которой клиенты чувствуют себя желанными гостями. Но никто не захочет вернуться туда, где обслуживают с тоской в глазах в ожидании конца рабочего дня.

Кстати, подробнее о важности обучения сотрудников мы рассказывали в разборе книги «Принципы первых». Советуем почитать!

6. Удивляй и вдохновляй

Создавай такие условия, чтобы клиент каждый раз думал: «Вот это да, сюда хочется возвращаться!» Вдохновляй и удивляй — даже если это маленькие, но неожиданные радости. Пускай каждый визит к тебе будет мини-праздником, который клиент не захочет менять на что-то другое. Даже маленькая печенька с пожеланием принесёт свои плоды. Попробуй!

И покупали они долго и счастливо

Эх, было бы всё так просто – прочитал и повысил продажи… Но ты ведь уже знаешь, что прочитанное так и останется лишь прочитанным, пока не применишь это на практике. Именно поэтому мы приготовили небольшое задание:

Награда для тех, кто дочитал до конца

Возьми себе в награду то, что нужно больше всего (если у тебя есть Telegram). Выбирай с умом 😉

Как тебе краткие выводы из книги? Напиши свой отзыв о книге в комментариях.

Это был разбор книги «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла и Пола Брауна. Ещё лучше подобрать ключик к клиентам тебе поможет разбор книги «Клиентоориентированность без бюджета». А пока –

Обнял. Поцеловал. Заплакал. Успешных продаж!

И ещё кое-что. Ты лучше запомнишь и усвоишь выводы, если обсудишь их с другом. Отправь эту статью в 2 простых клика своему другу, но только одному. Результат не заставит себя ждать.